Чек-лист для сравнения предложений
Возьмите два предложения по техподдержке сайта и выпишите ответы подрядчиков рядом. Так будет видно, что входит в обслуживание и какие условия нужно уточнить в договоре.
- Мониторинг и обновления. Что отслеживают, кто получает оповещение о сбое и какие обновления входят в обслуживание?
- Резервные копии. Какие данные копируют, где хранят копии и когда в последний раз проверяли восстановление?
- Реакция и восстановление. Кто принимает заявку, с какого момента отсчитывают время реакции и какой срок восстановления закреплён отдельно?
- Отчётность и смета. Попросите пример отчёта и список работ, за которые выставят отдельную смету.
Как сверить описание услуги с договором
В описании услуги сопровождения указаны мониторинг, резервные копии и реакция на инциденты по SLA. Сверьте этот перечень с предложением для вашего сайта. В договоре уточните, какие системы входят в обслуживание и кто отвечает за восстановление.