Когда сайт уже работает — нужна не команда «как-то будет», а партнёр который мониторит инфру 24/7 и быстро реагирует на инциденты.
Подключаем мониторинг (Uptime Kuma, netdata, Sentry), Telegram-алерты при любой деградации, restic-бэкапы с offsite-репликой. SLA на time-to-response 30 минут — 4 часа в зависимости от критичности.
Reference: 14 клиентов, 99.97% uptime за последние 30 дней, нет ни одного случая «клиент пришёл с проблемой первым».
Critical (сайт лежит): 30 минут. High (медленно работает): 2 часа. Medium (UI-баг): 1 рабочий день. Low (косметика): 3 дня.
Поддержка не включает разработку нового функционала. Это считается отдельно (почасово или фикс-рейт). Поддержка — сохранить работоспособность того что есть.
Базовый (60к) — мониторинг + микропатчи. Стандартный (120к) — + плановые релизы. Расширенный (200к+) — выделенный инженер 24/7.
Бесплатная discovery-сессия за 30-45 минут. После — подписанный PDF с оценкой стоимости и сроков по вашему конкретному случаю.
